Trocas e devoluções

Nosso principal objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas através do nosso site. Para tanto, efetuaremos a troca ou a devolução dos produtos, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor: www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm

Todos os produtos vendidos em nosso site acompanham nota fiscal e possuem garantia direta com nossa empresa de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

O cliente pode solicitar troca por defeito ou por insatisfação com o produto. Quando a troca for solicitada a nós, enviaremos uma autorização de logística reversa para que o cliente poste o produto em uma Agência Oficial dos Correios sem nenhum custo.

Para devolução ou troca do produto adquirido, o cliente deverá emitir uma nota fiscal de devolução de mercadoria, e enviá-la juntamente com o produto. Toda ocorrência, assim que o produto for recebido por nossa equipe, será analisada e o valor do produto será devolvido.

Em situações de troca, por defeito ou insatisfação, pelo mesmo produto, dependerá da disponibilidade deste em estoque. Caso não tenhamos o mesmo modelo, o cliente poderá substituir por outro de mesmo valor ou maior, desde que a diferença seja paga, ou também solicitar a devolução do valor da mercadoria em questão.

Para efetuar trocas ou devoluções de artigos comprados na loja online, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail comercial@viladoce.com e aguardar demais orientações.